QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT COOKY.VN

 

Sàn giao dịch TMĐT/ khuyến mại trực tuyến cooky.vn (sau đây gọi tắt là “cooky.vn”) được xây dựng nhằm mang đến nhiều dịch vụ trực tuyến hữu ích cho nhu cầu sinh hoạt hằng ngày của khách hàng như: đặt đồ ăn, thức uống, gói nguyên liệu thực phẩm chuẩn bị sẵn, đặt hàng giao tận nơi, …

Sứ mệnh mà chúng tôi hướng tới là sẽ xây dựng Cooky.vn trở thành website TMĐT/Khuyến mại trực tuyến tin cậy trong thị trường TMĐT, là cầu nối thương mại giữa nhà cung cấp và khách hàng, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Sàn giao dịch Cooky do Công ty cổ phần Cooky (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Cooky chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do sàn giao dịch điện tử Cooky và các bên liên quan cung cấp.

2. Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia khóa học hoặc đăng tải nội dung các khóa học trực tuyến được thực hiện trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Cooky.

3. Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn giao dịch thương mại điện tử Cooky  tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với quy định của pháp luật.

4. Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử Cooky phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

5. Hoạt động trao đổi, cung cấp dịch vụ qua sàn giao dịch thương mại điện tử Cooky phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tham gia giao dịch qua Sàn.

6. Tất cả các nội dung trong Quy chế hoạt động này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào sàn giao dịch TMĐT Cooky phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT Cooky.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử/Dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Website sàn giao dịch TMĐT và Website khuyến mại trực tuyến Cooky.vn do Công ty cổ phần Cooky.vn phát triển (sau đây gọi tắt là: "Cooky.vn ").

2. Định nghĩa chung:

Nhà cung cấp: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ trên Cooky.vn bao gồm: mở gian hàng đăng bán sản phẩm/dịch vụ phù hợp với các loại hình sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên Cooky.vn; đăng thông tin khuyến mại, cung cấp Voucher giảm giá để sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của mình.

Khách hàng (người tiêu dùng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc mua sản phẩm/dịch vụ được đăng tải trên Cooky.vn của nhà cung cấp. Khách hàng có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thành viên: là khách hàng và nhà cung cấp có đăng ký tài khoản trên Cooky.vn.

Thành viên khách hàng tham gia giao dịch trên Cooky.vn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ trên Cooky.vn.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Cooky.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Cooky.vn cung cấp.

Khi bạn đăng ký là thành viên khách hàng của Cooky.vn:

• Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

• Thành viên có thể mua sản phẩm/dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Cooky.vn.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Cooky.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Cooky.vn.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Đăng ký tài khoản

Để sử dụng các tính năng của Cooky người dùng phải đăng ký tài khoản trên website:

• Đối với khách hàng: lựa chọn liên kết tài khoản qua: facebook, google, apple hoặc đăng ký tài khoản bằng cách nhập tên họ tên, email và mật khẩu và bấm vào nút “Đăng ký”

Sau khi đã đăng nhập vào website, thành viên kê khai các thông tin cá nhân để gửi thông tin cấp tài khoản.

Thành viên sẽ có trang cá nhân của mình, thành viên cần cập nhật thêm những thông tin như Họ tên, Số diện thoại, địa chỉ,… để có thể chính thức tham gia giao dịch trên Cooky.

• Đối với nhà cung cấp: Gửi email đến địa chỉ info@cooky.vn kèm thông tin:

  • Tên địa điểm

  • Hồ sơ pháp lý: Nhà cung cấp gửi kèm bản scan các tài liệu sau:

    • Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy chứng nhận đầu tư đối với doanh nghiệp và nhà đầu tư nước ngoài/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh (sau đây gọi chung là “Giấy đăng ký kinh doanh”)

    • Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế (Trường hợp Hộ kinh doanh)

    • Giấy phép kinh doanh có điều kiện (Giấy phép an toàn vệ sinh thực phẩm trong trường hợp Bên B cung cấp hàng hóa là thực phẩm, đồ ăn, thức uống)

  • Số điện thoại liên hệ - Tên người liên hệ.

Cooky sẽ liên lạc tư vấn trong thời gian sớm nhất có thể. Sau khi xét duyệt hết các thông tin đã đủ điều kiện, Cooky sẽ cung cấp tài khoản và mật khẩu cho Nhà cung cấp để quản lý tài khoản và những giao dịch tại Cooky.vn tại link quản lý http://marketadmin.cooky.vn/.

2. Lưu ý đăng tin:

• Nội dung đăng tải ở các kênh phải tương thích, phù hợp với chủ đề mà Công ty định hướng bao gồm nhưng không giới hạn như: thông tin giáo dục, các khóa học, phòng học, phương pháp giáo dục...

• Công ty không cho phép các hoạt động vi phạm bản quyền và xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên dịch vụ, và Công ty sẽ loại bỏ tất cả các nội dung phát hành nếu được thông báo rằng những nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ mà không cần thông báo trước.

• Website cooky.vn cho phép người sử dụng đăng tải, cung cấp, trao đổi các thông tin, hình ảnh hoặc các nội dung khác lên trên website trừ những nội dung cấm được quy định trong Thỏa Thuận này và các văn bản Pháp luật liên quan.

• Người sử dụng là người phát triển, thực hiện được quyền trò chuyện, chia sẻ kinh nghiệm, giao lưu trực tuyến… và/hoặc những nội dung khác phù hợp với các quy định của Website cooky.vn. Người sử dụng đồng ý rằng người sử dụng sẽ không đăng tải lên Website cooky.vn các nội dung đã có bản quyền, các bí mật thương mại hoặc các nội dung khác liên quan tới các quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba, trừ trường hợp người sử dụng là chủ sở hữu hợp pháp của các nội dung này hoặc có sự chấp thuận từ chủ sở hữu.

• Tại các khu vực được phép truyền phát hình ảnh, đăng tải bài viết, người sử dụng có thể chia sẻ thông tin, hình ảnh được phép dưới các định dạng mà Công ty mặc định. Người sử dụng đồng ý cam kết thực hiện trách nhiệm đảm bảo sử dụng hợp pháp nội dung thông tin số đưa lên đăng tải trên hệ thống mạng internet và mạng viễn thông

• Trong mọi trường hợp, Công ty được quyền xử lý các thông tin đăng tải cho phù hợp với thuần phong mỹ tục, các quy tắc đạo đức và các quy tắc đảm bảo an ninh quốc gia, và Công ty có toàn quyền cho phép hoặc không cho phép bài viết, thông tin, hình ảnh của người sử dụng xuất hiện hay tồn tại trên Website cooky.vn.

• Người sử dụng hiểu và đồng ý rằng, khi sử dụng website và phần mềm website này, người sử dụng sẽ tiếp nhận nhiều nội dung thông tin, hình ảnh được đăng tải từ nhiều nguồn khác nhau. Công ty không chịu trách nhiệm về mức độ chính xác, tính hữu ích, độ an toàn, hoặc các quyền sở hữu trí tuệ liên quan tới những thông tin mà người sử dụng khác đăng tải. Khi sử dụng sản phẩm có thể người sử dụng thấy một vài thông tin, bình luận do người sử dụng đăng tải không đúng sự thật, hoặc gây phản cảm, trong trường hợp này, người sử dụng có thể liên hệ với Công ty để tiến hành các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng.

3. Quy trình giao dịch

3.1 Quy trình dành cho khách hàng

Tài khoản dùng thử dành cho khách hàng:

Tài khoản hoặc email: hoangoanh981206@gmail.com

Mật khẩu: 123456789

• Bước 1: Tìm kiếm, lựa chọn món ăn theo nhu cầu

Nếu bạn đã xác định được món ăn theo nhu cầu, vui lòng nhập tên món ăn, sản phẩm, nguyên liệu hoặc công thức mình muốn vào "Tìm công thức hoặc sảm phẩm" ở trên cùng giao diện trang chủ của website, hệ thống sẽ gợi ý một số khóa học sẵn có và liên quan tới chủ đề bạn tìm kiếm.

Nếu bạn chưa xác định được công thức hoặc sản phẩm, bạn có thể tìm hiểu thêm tại mục Đi chợ.

• Bước 2: Chọn công thức, món ăn hoặc sản phẩm muốn đặt mua

Khi nhấp chuột vào hình ảnh hay tên món ăn, sản phẩm, bạn sẽ được dẫn về trang giới thiệu công thức hoặc sản phẩm đó, tại đây bạn có thể xem thông tin chi tiết về mô tả sản phẩm, hướng dẫn chế biến, các nguyên liệu cần thiết, phí tương ứng và các lợi ý liên quan

• Bước 3: Thêm vào giỏ hàng hoặc chọn mua sản phẩm

Tính năng đặt hàng (thêm vào giỏ hàng hoặc chọn mua ngay) chưa được hỗ trợ trên cooky.vn, bạn có thể tải ứng dụng Cooky hoặc gọi điện trực tiếp đặt hàng theo số điện thoại 19002041

• Bước 4: Tiến hành đặt hàng và thanh toán theo hướng dẫn của nhân viên trực Hotline

• Bước 5: Nhận thông báo xác nhận đặt hàng thành công và theo dõi đơn hàng đang được vận chuyển. Bạn có thể hủy đơn hàng nếu không có nhu cầu đặt mua trong thời gian cho phép.

Khi báo hủy, bạn vào mục “Lịch sử dịch vụ Cooky” trong trang cá nhân và chọn “Hủy” đơn hàng hoặc gọi trực tiếp cho tổng đài Cooky qua số: 19002041

Trong trường hợp cần thiết, nhân viên tổng đài Cooky sẽ gọi để xác nhận.

Tài khoản người dùng của bạn trên Sàn Cooky sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu hủy quá 2 đơn hàng mà không có lý do chính đáng.

• Bước 6: Nhận hàng và thanh toán (nếu chọn thương thức thanh toán tiền mặt)

3.2 Quy trình dành cho nhà cung cấp

 

Đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ lên website cooky.vn: Nhà cung cấp cần:

• Chuẩn bị các nội dung: thông tin địa điểm, bảng giá, hình ảnh liên quan.

• Nhà cung cấp sẽ gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến công ty qua link http://marketadmin.cooky.vn/. Sau khi kiểm tra nội dung, Bộ phận kỹ thuật của công ty duyệt thông tin và đưa lên website tại gian hàng của nhà cung cấp.

• Với các thay đổi về thông tin địa điểm, chính sách giá cả, ưu đãi, … đối tác cần cung cấp cho Cooky để điều chỉnh khi có yêu cầu.

Link dùng cho tài khoản thử: http://marketadmindemo.cooky.vn/

Tên đăng nhập: cooky

Mật khẩu: 123456

 

4. Chính sách giao nhận vận chuyển

                 Đối với sản phẩm do Cooky hỗ trợ vận chuyển

• Phí vận chuyển 5.000 đ/km nhưng tối thiểu là 15.000 đ đối với mỗi đơn hàng. Mức phí nếu có thay đổi sẽ được thông báo trực tiếp cho khách hàng ngay tại thời điểm đặt đơn hàng.

• Website Cooky.vn chưa cung cấp dịch vụ đối với các địa chỉ đặt hàng ở ngoại thành.

                 Sản phẩm do người bán (nhà cung cấp) chịu trách nhiệm vận chuyển:

• Khi nhận được đơn hàng cooky.vn sẽ chuyển đơn hàng đến nhà cung cấp, nhà cung cấp sẽ xác nhận lại thông tin khách hàng và thông báo chính sách vận chuyển của nhà cung cấp

• Mức phí vận chuyển và chính sách giao nhận sẽ do nhà cung cấp quy định, hoặc do nhà cung cấp và khách hàng tự thỏa thuận với nhau.

• Website cooky.vn sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải trình bày thông tin về chính sách vận chuyển trong phần “Mô tả”.

• Khách hàng nên tham khảo các chính sách do nhà cung cấp quy định hoặc khi đặt hàng phải có thỏa thuận với nhà cung cấp về hình thức giao nhận hàng hóa.

• Trong trường hợp gặp khó khăn hoặc có tranh chấp với nhà cung cấp, khách hàng có thể liên hệ đến Công ty Cooky để được hỗ trợ trong khả năng của Công ty.

5. Chính sách hỗ trợ và bảo hành

cooky.vn có trách nhiệm hỗ trợ nhà cung cấp đăng tải các gian hàng, đặt quảng cáo trên Cooky. nếu xảy ra lỗi/có yêu cầu điều chỉnh, website cooky.vn sẽ tiến hành sửa chữa, thay đổi nội dung theo đúng yêu cầu của nhà cung cấp.

cooky.vn là đơn vị trung gian, giúp kết nối giữa nhà cung cấp và khách hàng trong lĩnh vực thực phẩm, sữa, đồ uống, vì vậy cooky.vn không đưa ra các chính sách bảo hành cho mỗi đơn đặt hàng. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ trên website, cooky.vn trách nhiệm yêu cầu nhà cung cấp đảm bảo về chất lượng, độ an toàn và tính hợp pháp của sản phẩm. cooky.vn có trách nhiệm trong việc hỗ trợ điều chỉnh cùng với nhà cung cấp khi nhận được phản hồi từ khách hàng.

6. Chính sách hoàn trả

Website cooky.vn không phải là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ nên việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng nhà cung cấp.

Website cooky.vn yêu cầu nhà cung cấp xác nhận đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng/bảo hành dịch vụ.

Website cooky.vn khuyến cáo khách hàng phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho nhà cung cấp tìm hiểu về việc đổi trả hàng/bảo hành dịch vụ trước khi quyết định giao dịch.

Website cooky.vn sẽ hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép về việc đổi trả sản phẩm/bảo hành dịch vụ.

7. Quy trình giải quyết khiếu nại, tranh chấp

cooky.vn tiến hành hỗ trợ, giải quyết khiếu nại, tranh chấp theo các quy định tại Phụ lục III - Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp đính kèm Quy chế hoạt động này.

 

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

1. Quy tình thanh toán đối với Nhà cung cấp

          Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữ Nhà cung cấp và Sàn TMĐT Cooky.vn sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất.

2. Quy trình thanh toán đối với Khách hàng

Khách hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp.

• Phương thức 1: Thanh toán tại Công ty cổ phần Cooky

Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà Twins Tower 11, 85 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Bến Thành, Quận 1, TPHCM

• Phương thức 2: Thanh toán trực tuyến qua các bên cung cấp dịch vụ thanh toán như:

• Cổng thanh toán trực tuyến: VNPay

Công ty cổ phần Giải pháp thanh toán Việt Nam - VNPay

Địa chỉ: Phòng 804A, số 22 phố Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội

MST: 0102182292

Đại diện: Võ Ngọc Thanh Phương            Chức vụ: Giám đốc kinh doanh

• Ví điện tử: ZaloPay

Công ty cổ phần ZION

Địa chỉ: Z06 Đường số 13, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

MST: 0101659783

Đại diện: Trương Thị Thanh Chức vụ: Chủ Tịch HĐQT Kiêm Giám Đốc

• Các bước thực hiện thanh toán:

• Bước 1: Khách hàng chọn địa điểm, chọn sản phẩm/dịch vụ

• Bước 2: Khách hàng đặt hàng, nhập thông tin vận chuyển

• Bước 3: Khách hàng thanh toán trực tuyến qua các hình thức Ví điện tử ZaloPay/cổng thanh toán trực tuyến VnPay

• Bước 4: Sàn Cooky hoặc nhà cung cấp xác nhận thông tin khách hàng và giao hàng/cung ứng dịch vụ.

• Phương thức 3: Thanh toán sau bằng tiền mặt (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

• Bước 1: Khách hàng chọn địa điểm, chọn sản phẩm/dịch vụ

• Bước 2: Khách hàng đặt hàng, nhập thông tin vận chuyển

• Bước 3: Sàn Cooky hoặc nhà cung cấp xác nhận thông tin khách hàng

• Bước 4: Nhà cung cấp chuyển hàng

• Bước 5: Khách hàng nhận hàng/nhận cung ứng dịch vụ và thanh toán.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung cũng như thông tin thành viên để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Khách hàng và nhà cung cấp phải cung cấp thông tin đầy đủ (tên, số điện thoại, email) khi đăng ký để sử dụng website cooky.vn. Khách hàng tham khảo thông tin về nhà cung cấp, chất lượng hàng hóa bằng cách liên hệ trước với nhà cung cấp. Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, cooky.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng viên qua Internet hoặc email.

Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật.

VI. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Cooky tiến hành bảo mật thông tin của khách hàng theo các quy định tại Phụ lục II – Chính sách bảo mật thông tin đính kèm Quy chế hoạt động này.

VII. BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ban quản trị cooky.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý cooky.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến nhà cung cấp có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do nhà cung cấp thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

cooky.vn luôn đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho các khách hàng và bồi thường trong các trường hợp xảy ra mâu thuẫn gây ảnh hưởng đến lợi ích khách hàng.

VIII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

1. Quy định thành viên

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho cooky.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không sử dụng dịch vụ của Cooky.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của cooky.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do cooky.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của cooky.vn trong bản Quy chế hoạt động này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của cooky.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của cooky.vn.

2. Danh sách sản phẩm cấm giao dịch và giao dịch có điều kiện tại cooky.vn

2.1 Danh sách sản phẩm cấm giao dịch

• Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo pháp luật Việt Nam
• Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:
  • Ma túy.
  • Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.
  • Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.
  • Bộ phận cơ thể người.
  • Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.
  • Sản phẩm khiêu dâm.
  • Pháo hoa và chất nổ.
  • Số xe và giấy tờ xe.
  • Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa,… hoặc sản phẩm cho bé: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)
• Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Cooky phải được chứng thực là hàng chính hãng:
  • Sản phẩm có thương hiệu.
  • CD/VCD/DVD.
  • Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi.
• Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của Cooky
• Các sản phẩm trong ngành y tế:

  • Các sản phẩm y tế, bao gồm cả máy móc y tế.

  • Thuốc và thuốc bổ cho người lớn/ trẻ em và vật nuôi.

  • Dược phẩm, thảo dược (Ngoại trừ tinh dầu).

  • Y học cổ truyền Ấn Độ.

  • Thuốc theo đơn.

• Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:

  • Quần áo lót đã qua sử dụng.

  • Kính áp tròng, kính cận.

  • Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).

  • Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.

  • Mỹ phẩm dạng uống, tiêm (Ngoại trừ Mỹ Phẩm chưa sử dụng dạng dùng ngoài da, có tác dụng làm sạch, làm thơm, dưỡng, trang điểm).

• Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.
• Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:

  • Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.

  • Sách điện tử.

  • Địa chỉ email.

• Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ:

  • Sự kiện hội họp.

  • Các tài liệu tuyên truyền.

  • Thư/ Lời chúc mừng/ Thông báo.

• Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.
• Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
• Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
• Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
• Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
• Các mặt hàng khác:

  • Số điện thoại di động và thẻ Sim.

  • Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).

  • Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).

  • Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).

• Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng tin.
• Dịch vụ bị cấm theo quy định của cooky.vn:

  • Cho vay và tái cấp vốn.

  • Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa.

  • Dịch vụ mai mối và hẹn hò.

  • Các phương pháp trị liệu.

  • Kế hoạch làm giàu nhanh chóng, tiếp thị đơn cấp và tiếp thị đa cấp.

  • Dịch vụ đi chung xe.

  • Dịch vụ bẻ khóa, cài các website lậu cho các thiết bị.

  • Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế.

  • Chăm sóc và giám sát trẻ em.

  • Dịch vụ nhắn tin SMS.

  • Làm người mẫu.

  • Dịch vụ xăm hình.

  • Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp.

  • Mát-xa và chăm sóc tại Spa (bao gồm cả phiếu Vouchers của các dịch vụ trên).

  • Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Bộ luật Dân sự 2015.

• Và các mặt hàng/dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm.

cooky.vn bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh Quy định này vào bất kỳ lúc nào Cooky cho là thuận tiện hoặc theo sự thay đổi chính sách luật pháp mà không cần báo trước.

cooky.vn cũng sẽ bảo lưu quyền từ chối đăng tin hoặc gỡ tin đăng nếu (i) cooky.vn cho rằng các thông tin mà người bán cung cấp là không phù hợp/không đúng hoặc (ii) người bán vi phạm bất kỳ nội dung nào được nêu trong Quy chế này mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào. Việc thực thi quyền theo quy định ở đây không ảnh hưởng và cũng không xem là từ bỏ việc thực hiện quyền hoặc áp dụng các biện pháp khác theo chính sách chung của cooky.vn tùy từng thời điểm.

2.2 Các hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên cooky.vn.

• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

3. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT/Khuyến mại trực tuyến đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải trên website:

• Nội dung các khóa học/bài giảng của nhà cung cấp sẽ được cooky.vn kiểm duyệt nội dung trước khi đăng tải trên website.

• Các nội dung sau khi nhà cung cấp điều chỉnh, thay đổi cũng sẽ được kiểm duyệt lại trước khi hiển thị. cooky.vn sẽ có toàn quyền loại bỏ nếu nội dung của bài giảng/khóa học vị phạm quy chế của cooky.vn và quy định của pháp luật.

• cooky.vn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên trang web này mà không cần báo trước.

IX. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

• cooky.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của cooky.vn, cooky.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

• Khi thực hiện các giao dịch trên Cooky, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

• Ban quản trị cooky.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản trị cooky.vn, email info@cooky.vn

• Tuy nhiên, Ban quản trị cooky.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do ban quản trị gây ra. Đây là những sự cố không kiểm soát được, do vậy chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất phát sinh nào từ những sự cố trên gây ra.

• Trong trường hợp hệ thống bị tấn công bởi tác động bên ngoài, cooky.vn sẽ tiến hành phòng chống bằng cách phong tỏa đối tượng tấn công (IP, tài khoản) và phục hồi dữ liệu.

• Khi hệ thống server bị sự cố, cooky.vn sẽ sử dụng hệ thống server dự phòng và khắc phục hậu quả sớm nhất.   

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE COOKY.VN

1. Quyền của Ban quản lý Cooky.vn

Ban quản trị Cooky.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Cooky.vn nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho SànCooky không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản trị Cooky.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Ban quản trị Cooky.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Cooky.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Cooky.vn.

Ban quản trị Cooky.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu  Ban quản trị Cooky.vn phát hiện thành viên đã bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Cooky.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Cooky.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Ban quản trị Cooky.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Cooky.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Cooky.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Ban quản trị Cooky.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Cooky.vn.

Vì chỉ là đơn vị trung gian giới thiệu, đăng tải thông tin chứ không trực tiếp sản xuất, phát hành hay cung ứng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào từ phía nhà cung cấp nên Cooky.vn được miễn trừ tất cả trách nhiệm liên quan đến số lượng, chất lượng, độ an toàn và tính hợp pháp của các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên Cooky.vn cũng được miễn trừ tất cả trách nhiệm liên quan đến các hành vi ứng xử, thái độ phục vụ và các phát sinh từ nhân viên của phía nhà cung cấp.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản trị Cooky.vn

Ban quản trị Cooky.vn có trách nhiệm thực hiện theo quy định tại Điều 4 Thông tư 47/2014/TT-BCT, Điều 6 Thông tư 59/2015/TT-BCT và Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Cụ thể như sau:

1.       Ban quản trị tuân thủ các quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, bao gồm:

• Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ website.

• Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định tại Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

• Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

• Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

• Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP nếu website có chức năng đặt hàng trực tuyến.

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi khách hàng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

2.       Ban quản trị có trách nhiệm Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân là người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp các thông tin theo quy định tại Khoản 1, Khoản 2 và Khoản 3 Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP khi đăng ký sử dụng dịch vụ:

• Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân.

• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

• Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

3.       Ban quản trị  sẽ nỗ lực tối đa và nghiêm túc loại bỏ những thông tin không trung thực hoặc hàng hóa giả như sau:

• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Khoản 1 Điều 3 Thông tư 47/2014/TT-BCT.

• Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

• Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện trên website của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh).

Ngoài ra, Ban quản trị còn có một số trách nhiệm như:

• Ban quản trị có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ phía người dùng, khách hàng mua, khách hàng bán

• Ban quản trị Cooky.vn chịu trách nhiệm xây dựng Cooky.vn bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Cooky.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Cooky.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Cooky.vn.

• Ban quản trị Cooky.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp. Sàn sẽ tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu  nại từ khách hàng/người tiêu dùng và kiểm tra nội dung phản ánh,khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Ban quản trị Cooky.vn sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về nhưng thông tin đó. Tuy theo mức độ sai phạm, Ban quản trị Cooky.vn sẽ có phương án giải yêu cầu nhà cung cấp đền bù cho khách hàng/người tiêu dùng, sẽ khóa tài khoản thành viên nhà cung cấp. 

• Ban quản trị Cooky.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Cooky.vn.

• Ban quản trị Sàn  Cooky sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Cooky.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Cooky.vn.

• Ban quản trị Sàn Cooky sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Cooky.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Cooky.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

 

XI. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA COOKY.VN

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp…) trên Cooky.vn

Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên Cooky.vn:

• Thành viên nhà cung cấp sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Cooky.vn.

• Thành viên nhà cung cấp sẽ được nhân viên của Cooky.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Cooky.vn.

• Thành viên nhà cung cấp có quyền đóng góp ý kiến cho cooky.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Cooky.vn.

• Thành viên nhà cung cấp được quyền yêu cầu thành viên khách hàng thanh toán đúng và đủ cho các chi phí đơn hàng, triển khai dịch vụ được công bố trên Cooky.vn.

• Thành viên nhà cung cấp được đăng bán sản phẩm thực hiện các chương trình khuyến mại, hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản trị Sàn TMĐT Cooky.vn đề ra trong quá trình hoạt động theo thỏa thuận/hợp đồng đã ký kết.

Trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên Cooky.vn:

• Thành viên nhà cung cấp sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

• Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Cooky.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

• Thành viên nhà cung cấp cam kết những thông tin cung cấp cho Cooky.vn và những thông tin đang tải lên Cooky.vn là chính xác.

• Thành viên nhà cung cấp tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Cooky.vn.

• Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Cooky.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp diễn ra qua Cooky.vn.

• Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng/người tiêu dùng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về nhà cung cấp.

• Thành viên nhà cung cấp cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Cooky.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Cooky.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

• Thành viên nhà cung cấp cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp  và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do SànCooky cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Cooky.vn trong Quy định này.

• Thành viên nhà cung cấp không được hành động gây mất uy tín của Cooky.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Cooky.vn.

• Thành viên nhà cung cấp phải cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho thành viên khách hàng/người tiêu dùng đúng theo những thông tin được đăng tải trên Cooky.vn.

• Thành viên nhà cung cấp phải đảm bảo số lượng, chất lượng, độ an toàn, tính hợp pháp của các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp cho thành viên khách hàng/người tiêu dùng.

• Thành viên nhà cung cấp không được tự ý thu thêm, vượt mức giá đã được thống nhất và đăng tải trên Cooky.vn mà không báo trước cho Ban quản trị Cooky.vn ít nhất 07 ngày làm việc.

• Thành viên nhà cung cấp phải tiếp nhận và xử lý thỏa đáng mọi khiếu nại của thành viên khách hàng/người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

• Thành viên nhà cung cấp có nghĩa vụ đào tạo, quản lý và chịu hoàn toàn trách nhiệm về phần nhân viên của mình trong việc tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam khi triển khai dịch vụ, không gây ra bất kỳ hành vi nào gây tổn hại, xúc phạm đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần…cho thành viên người tiêu dùng/khách hàng.

• Thành viên nhà cung cấp tham gia sử dụng Cooky.vn cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ nhân viên của Cooky.vn vào làm việc mà không thông qua Ban quản trị Cooky.vn. Nếu bị phát hiện vi phạm, thành viên sẽ phải bồi thường chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên đó cho Ban quản trịCooky.vn.

• Trách nhiệm tuân thủ Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP như sau:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP khi website chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, ngưới sử dụng dịch vụ…) trên Cooky.vn

Quyền của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ...) trên Cooky.vn:

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Cooky.vn thông qua trang Cooky.vn.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ được nhân viên của Cooky.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Cooky.vn.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Cooky.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Cooky.vn.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng được quyền bình luận đúng sự thật về sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp.

Trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ...) trên Cooky.vn:

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Cooky.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Cooky.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng/khách hàng diễn ra qua Cooky.vn.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Cooky.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Cooky.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp  và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Cooky.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Cooky.vn trong Quy định này.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Cooky.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Cooky.vn.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng tham gia sử dụng Cooky.vn cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ nhân viên của Cooky.vn vào làm việc mà không thông qua Ban quản trị Cooky.vn. Nếu bị phát hiện vi phạm, thành viên sẽ phải bồi thường chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên đó cho Ban quản trị Cooky.vn.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm đảm bảo môi trường làm việc an toàn, lành mạnh, không được có những hành vi khiếm nhã, xâm phạm, gây ảnh hưởng đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần của nhân viên thực hiện dịch vụ của nhà cung cấp hoặc của Ban quản trị Cooky.vn.

• Thành viên người tiêu dùng/khách hàng có trách nhiệm tự quản lý tài sản của mình. Nếu khách hàng phát hiện nhân viên thực hiện dịch vụ của nhà cung cấp hoặc của Ban quản trị Cooky.vn có những hành vi sai trái, phạm pháp thì khách hàng có nghĩa vụ chủ động thông báo cho Ban quản trị Cooky.vn biết rõ. Cho đến khi có kết luận chính thức từ cơ quan điều tra về việc sai phạm này, Khách hàng không được cung cấp thông tin cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Cooky.vn. Nếu vi phạm, Khách hàng phải thanh toán cho Ban quản trị Cooky.vn tất cả chi phí phát sinh thực tế.

•  

XII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế của Cooky.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Sàn giao dịch điện tử Cooky có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Sàn giao dịch điện tử Cooky cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Cooky cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Cooky có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

 

XIII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên khi sử dụng dịch vụ trên Cooky đồng nghĩa việc đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với Cooky theo thông tin dưới đây để được giải đáp.

 

CÔNG TY CỔ PHẦN COOKY

Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà Twins Tower 11, 85 Cách Mạng Tháng Tám, Phường Bến Thành, Quận 1, TPHCM

Điện thoại: 02862861131

Email: info@cooky.vn